Na úvod začnu závěrem. Mironet za to nemůže. Tedy skoro. Jak říká jedno staré české přísloví: SHIT HAPPENS, koncem minulého týdne se nám pár takových shitů stalo. Zpočátku jsem měl pocit, že si z nás dělají legraci, ale nesmál jsem se. Nakonec jsem přestal mít pocit, že si z nás dělají legraci, ale už jsem smích nedokázal udržet. Co se stalo?

V pondělí jsem do firmy objednal tichý počítač. Konkrétně nějaký Intel, plus nějaké kravinky jako grafickou kartu s DVI výstupem, klávesnici apod. Koho dnes zajímá přesna konfigurace? Mně už tedy moc ne. Na běžnou kancelářskou práci stačí plečka. Ale chtěli jsme DVI, protože jsem zároveň s tím objednával LCD ASUS 22". K tomu PC jsem přikoupil tichost T1. Česky řečeno, takové úpravy, aby byl ještě tišší. Bratru, tyto úpravy stály něco přes 1 000 Kč. Při ceně 8000 za PC tedy žádná láce. Ale za klid v místnosti se ten litřík určitě vyplatí. Říkal jsem si.

Objednávka i vše ostatní proběhlo bez problémů.

V pátek dopoledne přijuchal mladík z PPL. Položil nám za dveře tři krabice, nechal si podepsat lejstro a beze slova zmizel. Já jsem měl v tu dobu jednání, takže jsem krabice pouze odnesl do vedlejší místnosti a se slovy "Honzo, můžeš to příležitostně rozbalit…" jsem se vrátil k jednání.

Za chvilku Honza nakoukl do jednačky a říká: "Hele, ten počítač nemá DVI a něco v něm chrastí".

Jak to, že nemá DVI, když jsem speciélně kvůli DVI objednával právě tento model? Následně jsme zjistili, že DVI nemá proto, že to, co v něm rachtá je upadlá grafická karta. A tak Honza volá do Mironetu, popisuje situaci a tam mu nějaká servisní slečna říká: "OK, tak to sem vezměte a my vám to tam přošroubujeme".

Takže jsme si naplánovali ještě týž den reklamační cestu do Mironetu. Vzápětí jsme zjistili, že ani monitor nemá DVI. Zde byl problém však v mé objednávce, protože jsem omylem objednal stejný monitor, ale jiný podtyp, který DVI neměl. O důvod víc zastavit se v Mironetu – a požádat je o výměnu za ASUS s DVI.

Je něco málo před půl pátou a my s PC a monitorem vcházíme do centrály Mironetu. Honza si bere reklamaci PC doufaje, že to bude menší zlo, než žádat o výměnu monitoru. Já si tedy beru monitor. Oba jsme přišli na řadu zároveň. Já u servisáka A, Honza u servisáka B.

A tak začíná naše mise. Zdvořile žádám o výměnu, sypu si popel na hlavu. Servisák A kýve hlavou a pozorně si prohlíží vrácený monitor i jeho další příslušenství. Říká: "Monitor vám sice nevyměníme, ale vezmeme ho zpět, dáme vám dobropis a vy si pak dole koupíte ten, co jste chtěl".

Souhlasím. Servisák B mezitím s Honzou řeší PC. Až slyším Honzu poprvé říci: "No, to si děláte srandu, ne?". Nepřikládám tomu nijak zvlášť velkou důležitost, věnuji se "svému" monitoru.

Načež pán A říká: "Budeme vám muset strhnout cást ceny monitoru za vyčištění". V tu chvíli Honza už podruhé zvyšujícím se hlasem pronáší: "No, to si děláte srandu, ne?" a dodává: "Vy to tedy nepřišroubujete?" To už jsem zbystřil a musel jsem se věnovat monitoru.

Servisák A mezitím pokračuje ve své obhajobě snížení ceny za vracející se monitor: "Je upatlaný a my ho budeme muset před dalším prodejem vyčistit".

V tu chvíli už po třetí zaznívá místností otázka "To si děláte srandu, ne?" – tentokrát z mých úst.

Abych to zkrátil, chvilku jsem se s ním hádal o tom, že monitor nebyl upatlaný, že jsme ho jen vyndali z krabice a po zjištění, že namá DVI zase do krabice vrátili (informaci o tom, že ochranná fólie už byla mezitím v koši, jsem mu nepodal, neb jsem se to od Honzy dozvěděl až poté).

Nakonec jsem souhlasil se snížením ceny o 150 Kč za vyleštění monitoru (který, mimochodem, upatlával při obhlídce také servisák A).

Následně jsem upřel svou pozornost k servisákovi B a k Honzovi. Servisák už byl celý rudý a neustále opakoval, že tu graficxkou kartu nepřišroubuje, protože chyba není na jejich straně, ale na straně PPL. Ta s krabicí, ve které byl PC, někde prý musela fláknout a tím prý způsobila vypadnutí grafické karty z patice. 

Servisák B prohodil rádoby řečnickou otázku: "Vy si myslíte, že bychom vám prodali PC, kde by takhle poletovala grafická karta?". Já jsem si v duchu odpověděl "Proč ne? Shit happens."

Nutno podotknout, že papírová krabice nebyla nijak požkozena. Na tom stála naše obhajoba. Kdyby s tím PPL třískl tak, že odpadne grafická karta z patice desky, asi by to bylo vidět na té krabici. Leč nebylo. Úplně bezvýsledně jsme argumentovali, že my jsme si PPL nenajali, my jsme tam tu grafickou kartu ledabyle nepřimontovali, my jsme si sami do telefonu neříkali, ať s tím přijedeme, že nám to přišroubují atd…

Po více než půl hodině dohadování, kdy nám bylo doporučeno (po několikáté), abychom zavolali na PPL, stěžovali si tam a sepsali protokol a až pak se tím bude Mironet zabývat,  to skončilo úžasnou Honzovo větou: "No, já vám rozumím, ale vy mě stále ne!" Poté se zvedl i s PC a odešel z místnosti.

Zatímco já jsem čekal ve stejné místnosti na vystavení dobropisu, Honza šel volat do PPL na chodbu. Při čekání jsem si prohlížel dodací list, kde byl protokol o montáži PC. Všiml jsem si, že chybí podpis u políčka ODHLUČNĚNÍ. A to jsem si ho objednal!

A tak to ukazuji servisákovi A. Ten na to kouká, zkoumá a pak někoho volá. Mezitím jsem to ještě ukázal servisákovi B. Ten také kouká, zkoumá a něco mumlá a pak říká, že servisák A už někoho zavolal, ať si počkám.

Tak jsem čekal. A to se už dostávají na řadu další návštěvníci servisní místnosti Mironetu.  Dva mladíci přinesli notebook Toshiba se slovy: "Něco v tom rachtá, jakoby tam byl nějaký šroubek nebo něco zlomenýho." Prý ho koupili před pěti minutami. Napadá mě, že by byl dneska den uvolněných součástí? Servisák C (ano, to je další borec) se ptá, co s ním dělali. Tak jsem prohodil, že oni nic, že za to může samozřejmě zase špeditér. Nikdo se nezasmál. Kromě mě.

Po dalších patnácti minutách máme jasno o našem PC. TEN POČÍTAČ NENÍ ODHLUČNĚN!!! Ten počítač (tento model) totiž NEJDE odhlučnit.

A koho to trápí? Nikoho. Oni mi prodali PC, ke kterému jsem si objednal odhlučnění, bez odhlučnění. A neřekli ani popel! Kdybychom tam nejeli s upadlou grafickou kartou, máme neodhlučněný počítač, který jsme koupili jako odhlučněný. A třeba bychom na to ani nepřišli.

Po tom našem dohadování o upadlé grafické kartě, o upatlaném monitoru a PPL, tak o odhlučnění už nediskutovali, stáhli ocas a slíbili, že jakmile jim předáme protokol od PPL, dostaneme nově postavený odhlučněný počítač.

To už jsme nemohli moc zadržovat smích, protože tohle se prostě může stát jen u nás. Poslední kapičkou před zhroucením ze samého smíchu bylo to, že když jsem chtěl vrátit peníze na dobropis za monitor, panáček u pokladny neměl drobné. Museli jsme tedy čekat na to, až se uráčí přijít jeho kolegyně. Tu jsem ovšem 5 minut před tím viděl zajít s nějakým jiným kolegou někam dozadu. Oba měli rozjařenou náladu. Když jsem prohodil, že to se tedy načekáme, panáček u pokladny nás uklidnil, že to trvat dlouho nebude, maximálně tři minuty. A opravdu. Za 3 minuty se objevila slečna. Už však nebyla rozjařená, ale pořádně vypruzená. Kdo ví, co tam vzadu vlastně dělali a jestli se jim to povedlo. Naštěstí měla drobné.

Toto celé trvalo 1,5 hodiny, přátelé. Ve dvou lidech to znamená 3 hodiny neproduktivního času! Kdybych to vynásobil hodinovou sazbou, měli bychom mít ten monitor skoro zadarmo.

A teď je otázkou, jak dopadne sepisování protokolu s PPL. Oni budou tvrdit, že s tím netřiskli, že jsme si to měli zkontrolovat hned a že se musíme obrátit na prodejce. A jsme tam, kde jsme byli. Uvidíme. Pokračování tedy příště.

AKTUALIZOVÁNO 3.3. 2009  13:35

Telefonát do servisu Mironetu. Panáček na druhým konci drátu VŮBEC NIC NEVĚDĚL. K té objednávce nebylo nic připsáno, žádné informace o reklamaci PPL, o naší diskusi minulý týden v pátek, o neodhlučněném počítači, který prodali jako odhlučněný ani o tom, že měli v pondělí připravit nový odhlučněný počítač… Takže zjistí a zavolá zpět.

AKTUALIZOVÁNO 3.3. 2009 14:00

Ozvali se mi za krátko a sdělili, že je vše ok, mám si přijet a že nové PC je už ready. Jen na něm nejsou nainstalovány Windows XP, protože ty jsem si mezitím odvezl s tím předešlým PC. A ještě přidali informaci, že ten předchozí počítač neprošel nějakou poslední fází montáže (!) a proto na něm také nejsou nainstalovány Windows XP. Tak pokud tou "poslední fází montáže" myslel utáhnutí šroubku u grafické karty, tak pak už je mi jasné úplně vše. 🙂

AKTUALIZOVÁNO 3.3. 2009 20:30

Druhý pokus vyšel. Dostali jsme nové PC výměnou za to porouchané a neodhlučněné. Překvapivě i po zapnutí se počítač rozeběhl a nyní už v něm tluče srdce Windows XP. Doufám, že tímto celá Mironet story končí. Happy endem. Díky všem zúčastněným.