Když jsem včera večer četl glosu na Lupě od Vojtěcha Bednáře, myslel jsem, že vylítnu z kůže. Autor glosy se podivuje nad tím, že ačkoliv emaily putují po Internetu rychlostí blesku, odpověď na email mu leckdy přijde za mnoho dní, týdnů či měsíců. Pan Bednář by měl možná vědět, že i příjemce emailů je člověk a ne vždy stihne odpovědět za pár milisekund tak, jak to dokáže on. Navíc plete jabka s hruškama. Mno. Naštěstí si pan Bednář vybral pro prezentaci svého názoru glosu, která jest obvykle psána v odlehčeném tonu. Ale ani přes to si neodpustím několik poznámek.
Spojovat rychlost komunikace (tedy přesněji řečeno dobu putování emailu) s dobou za kterou dostanete odpověď (není-li to odpověď od robota) je úplná blbost. Považuji to ale jen za pouhopouhé rýpnutí autora, možná snad výzvu k diskusi. Popojedem.
Je třeba si uvědomit, k čemu email slouží. Email slouží k tomu, aby se informace X dostala z bodu A do bodu B a tam zůstala do té doby, dokud s ní obsluha bodu B nějak nenaloží. Tečka. Nechápu uživatele internetu, kteří přisuzují emailu něco víc. Mezi časté nepochopení emailů patří zejména tyto případy:
- odesílatel si plete email s telefonem
- odesílatel (a někdy i adresát) si myslí, že email znamená okamžitý příkaz k práci
- odesílatel si myslí, že příjemce musí na email reagovat hned, jak přijde
- odesílatel neví, že email dojde, i když zároveň s odesláním nevolá telefonem a neupozorňuje na to, že poslal email
Uznávám, že na email by se mělo reagovat v nějaké rozumně krátké době. V dobách internetové bubliny se říkalo, že by se mělo na email reagovat do 24 hodin od doručení (existují vyjímky, zejména víte-li, že příjemce vždy odpoví, jste v pravidelném kontaktu apod.). Ale na dnešní dobu se mi zdá ta doba příliš krátká. Neboť ...
Jak reagovat na email do 24 hodin, máte-li takových emailů ve schránce desítky, neřku-li stovky? Někdo na to má sekretářku, ale většina z nás se musí spokojit s vlastními silami. A to nemluvím o tom, že vyřizování emailů je pro většinu lidí jen určitou formou komunikace, nikoliv pracovní náplní. Bohužel i z vlastní praxe musím říct, že někdy se z toho stáhá hlavní pracovní náplň. Emaily, emaily, emaily, emaily. Existuje ještě něco jinýho? Brr...
A hůř jsou na tom ti, kteří v případě emailů (nepočítaje spamy) nepoužívají klávesu Delete bez přečtení.
Nejhorší skupinou odesílatelů emailů jsou ti, kteří chtějí vědět kdy (a zda) si adresát email přečetl. Hmm, ale ... co je komu do toho, kdy si email přečtu??? Dost často čtu emaily tak, že je prolítnu, nereaguju na ně, ale odpovím později, až se k nim dostanu. Snažím se identifikovat průserojdní zprávy a zbytek řešit až když je čas. Navíc, nejsem asi sám, kdo velmi nerad odpovídá a řeší nejasně formulované emaily. To jsou pak ty, které vyřizuji až úplně nakonec.
Emailové doručenky nesnáším. Ví-li odesílatel, že jsem si přečetl email, může právem namítnout, proč jsem mu neodpověděl, když jsem si email už přečetl. Naštěstí je outlook a mnoho dalších emailových klientů natolik inteligentní, že se před odesláním zeptá, zda má doručenku odeslat. Odpovídám vždy ne.
Na druhou stranu přiznávám, že bez emailů nedokážu žít. A není to asi tím, že bych na nich byl závislý nebo je rád vyřizoval. Spíš jsem závislý na tom, abych měl prázdný mailbox, tedy aby byl prost jakýchkoliv nevyřízených emailů. Na tom ujíždím. Asi. Dokládá to spot z minulého roku Hlásím vyřízeno, aneb bezlištové dogma. Ku smůle mé a radosti těch, kteří mi píšou. Avšak pozor - učím se na některé emaily i nereagovat vůbec a přesouvat je rovnou mezi vyřízené. Ale psst, nikomu ani muk. ;-)
Je smutne, ze spousta lidi, kteri jinak s pouzivanim internetu nema problemy se nenaucila mailoveho klienta, potazmo mail jako prostredek komunikace, korektne pouzivat. Pracuji jako admin stredne velke site a trikrat do tydne musim odpovidat na hloupe dotazy, proc mail odeslany pred hodinou jeste nedorazil adresatovi na druhe strane republiky apod. Druhy extrem jsou pokusy o zapreni mailu - "ne, zadne oznameni o meetingu mi nedorazilo" a pak je to strasne prekvapene, kdyz tomu vypisy z logu mailserveru dokazu, ze mail prisel a druhy log usvedci uzivatele(lku) z toho, ze naposledy vybirala mailovou schranku hodinu pred koncem pracovni doby, tedy ze proste "vzala kramle" o hodinu driv.. Spousta lidi si plete mail s Instant messengerem - analogie s klasickou "Snail mail" jim naprosto unika. NICMENE - musim s panem Bednarem souhlasit (a o tom si myslim, ze jeho prispevek hlavne byl) v pripade, ze jde o hotline nebo infolinky verejnych instituci, pripadne po internetu vyhlasovane souteze. Kdyz kuprikladu poslu stiznost na adresu stiznosti@dpmb.cz ocekavam, ze mi aspon prijde zpet oznameni o tom, ze se moji zadosti budou v historicky bezvyznamne dobe zabyvat. Ale zrovna verejne organizace zijici z nasich penez to vetsinou proste neresi.
Ad 4, uplne suhlasim, vrcholne mi to leze na nervy, neznasam to. Najlepsie bolo, ked som raz davno nieco dolezite potvrdil a zenska mi este aj potvrdenie poslala ze prislo potvrdenie z mojej strany, a ja som jej mal sto chuti poslat naspat, ze som to dostal, a takto by sme si mohli mailovat do nekonecna :)
Nastastie v TB (Thunderbird) sa da nastavit co ma z potvrdovanim urobit, asi viete co tam mam nastavene :)
ako nic proti 3. - doma dorucenky ci skor prectenky nepouzivam, ale v praci ich potrebujem kedze castokrat rozosielam len nieco informativne kedy mi nemusi adresat odpovedta ze spravu prijal, precital a pochopil, staci ze som mu dal vediet a viem ze ju otvoril, ako s nou nalozil je uz jeho vec
detto by sa dalo aplikovat ja na domacie pouzitie, co je na tomt ake zle vediet ze mail dosiel v poriadku a adresat si ho otvoril? to predsa nikoho nezavazuje ze mi nan musi odpovedat okamzite, ale viem ze dotycny aspon ten mail ma, ze si ho naozaj otvoril a mozem v dohladnej dobe ocakavat odpoved nez bez prectenky kedy bych asi pak volil iny sposob komunikacie v zavislosti za aku dolezitu povazuje moju spravu adresat ze na nu neodpvoeda hned/za den/vobec...
Normálně čéče příklad z praxe:
Nedávno mi někdo psal, ať se dostavím na jakousi kolaudaci, chvilku sem odložil odpoveď a už sem měl v mailboxu další zprávu s předmětem "druhá výzva". Souhlasim s tebou Edo, ty lidi sou fakt hrozný ;)
Mimochodem, podívej se do mailboxu na mail z 19:51 - hrůza. Navrhuju odpovědět cca za 2 měsíce :)))))
mozna trochu k tematu. ;]
http://bluee.bluemovie.cz/2006/04/11/umeni-napsat-srozumitelny-email/
Honzo, na emaily, ve kterých nabízím lákavý entertainment se odpovídá iHNed, nejzději do několika milisekund!!! :-))) To už bys měl vědět. ;-)
No kdyby sis udělal nějaký Dobrý web a na něj umístil pozvánku, zaujala by mne určitě víc ;)
Asi ti něco vyinkasuju za skrytou reklamu :-) Nicméně, to mi připomíná něco, o čem jsme se nedávno bavili, takže už si to píšu do úkolů a něco připravím a pošlu...
Lidi, kteri chteji potvrdit dorucenku, si zasluhuji mucit. Vetsinou je to nejaka pipina rozesilajici pozvanky na nejake promo akce. Neomylne vzdy zvou lidi, kteri nemaji jakykoli duvod ani zajem se na ni dostavit.
Nejmenovany internetovy otec - zakladatel pak v chlapeckem okouzleni nad fci potvrzovani doruceni mailu zacinal sve maily takto: "urguji vasi odpoved ze dne .... kterou jste si dne.... precetl!" Snad je mu na Slovensku lepe :-)
Koho byste volili za prezidenta USA?
V této anketě hlasovalo již 54 lidí.
- Re: Spam s reklamou na antispam [FujSpam, 06.10.2008 23:12]
- Re: Technologicky zajímavá debata Obama vs. McCain [Pavel Richter, 06.10.2008 14:37]
- Re: Technologicky zajímavá debata Obama vs. McCain [PK, 06.10.2008 11:29]
- Re: Neidentifikovatelné objekty nad Prahou [Jaroslav Knespl, 06.10.2008 00:38]
- Re: Eda se zlinkoval a objevil Last.fm [kub, 05.10.2008 20:12]

© Eduard Hlava, All lefts reserved. Eduard [at] hlava.net | Tvorba webových stránek | Univerzální publikační systém Atrium 2.0
design by axell