1. Telefonát č. 1
Volám na technickou podporu DELLu. Po třech minutách poslouchání hudby jsem se dovolal operátorovi, se kterým jsem k mé radosti prošel celý proces od popsání problému až po nahlášení sériového čísla.
Operátor mi bez jakýchkoliv podmínek slíbil, že druhý den posílají kurýrem nový zdroj! Zaradoval jsem se. Na mou otázku, zda to bude tentýž typ velikosti zhruba kreditní karty, mi bylo potvrzeno, že ano: bude to ten malý cestovní.
DELL potěšil.
2. Přišel adaptér
Adaptér přišel druhý den. Rozbalím balíček a hle, co nevidím. Místo maličkého 45W adaptéru, poslali 60W adaptér, který je o třetinu větší a těžší. Oproti předchozímu tedy „velkej jak kráva“.
Volám tedy znovu na technickou podporu a tam mi jiný panáček sděluje, že oni to nemohou ovlivnit, co mi nakonec pošlou, že to prostě objednají, někde se ta objednávka zpracuje a pokud není zrovna skladem tentýž typ, tak pošlou jiný, alternativní a samozřejmě kompatibilní. A dodali, že kdybych si objenal znovu a znovu ten menší, může se stát, že mi pošlou opět větší.
Hmm, fail. DELL nepotěšil.
3. Dotazník spokojenosti
DELL následně posílá dotazník spokojenosti. Možná, kdyby poslali správný zdroj, asi bych jim ho ani nevyplnil, ale takhle, pěkně jsem jim vyčinil. Sice jsem si říkal, že ty dotazníky a už vůbec ne ty psané komentáře nikdo nečte, ale aspoň jsem si trochu ulevil.
4. Haló. Volá DELL!
Za dva dny volá operátor od DELLu. Párkrát jsem ho odmítl proto, že jsem měl nějaké jednání, ale byl vytrvalý. Nejdříve jsem myslel, že mi volá, aby se zeptal, jak jsem byl spokojen. Odzbrojil mě ale tím, že se zeptal na to, co jsem psal do dotazníku a jestli mi opravdu přišel ten větší zdroj. Opět zkontroloval sériové číslo a nechal si vysvětlit celou anabázi.
Nakonec přislíbil, že se to pokusí vyřešit a zkusí sehnat ten malý zdroj.
Vida. DELL potěšil.
5. A jak to dopadlo?
Heleďte, zatím nevím. Předchozí hovor proběhl v pátek 13. ledna, a operátor slíbil ozvat se buď tentýž pátek nebo pak v pondělí.
Jak to dopadne? Pochlapí se DELL a pošle zdroj znovu a správný? Uvidíme … Vidím to zatím 50 na 50.
6. DELL nakonec potěšil!
Aktualizace 19.1.2012: Dnes mi volal opět oprátor. Sice s několikadenním zpožděním oproti slibu, ale důležité bylo, co měl na jazyku.
Ano! Zítra pošlou menší zdroj! A samozřejmě ten větší si mohu nechat.
Tak ta next business day záruka, kterou DELL standardně dává, se konečně vyplatila! A konečně mám pocit, že vyplnění dotazníku taky jednou vedlo k něčemu pozitivnímu s viditelným efektem.
DELL má u mě malé významné plus.
Všechno proběhlo celkem OK, ale ty jejich nabíječky jsou koukám fakt prokleté... Jedním z našich problémů byla také nabíječka mé drahé, která prostě ze dne na den přestala nabíjet. Nabíječku vyměnili. Nová ale píská při nabíjení tak odporným ultrazvukem, ze kterého šílím. Navíc moje nabíječka začala nějak podivně hlasitě chroustat, taky špatné. Raději máme jednu rezervní (alternativní výrobce, ne-Dellová) - ta je bezproblémová :)
Ale tak či tak, příští týden dojde můj nový noťas a bude to opět Dell. Měl už jsem hodně noťasů různých značek a problémy byly vždy a u všech. Ale Dell je u mí řešit. A jak z článku vyplývá, umí řešit i vlastní faily a to se cení :)