Kniha 7 návyků vůdčích osobností od Stephena R. Coveyho není novým náboženstvím, není to ani učebnice, není to beletrie a není to ani kniha sebraných moudrostí jiných. Byť zde publikuju ty, které mě zaujaly, 7 návyků je kniha, která vám dá jen to, co chcete, aby vám dala. Dá vám jen to, co jí dovolíte, aby vám dala. 5. návyk neříká nic nového, převratného a neznámého. Ale v seznamu 7 návyků má své nezastupitelné místo. Rozumíte mi, co tím chci říci?

5.   návyk – Nejdříve se snažte pochopit, potom být pochopeni

-         Pascal: „Srdce má své důvody, o kterých rozum nic neví.“

-         Ale jak často stanovíme diagnózu dříve, než začneme předepisovat lék v jednání s lidmi?

-         Lidé většinou neposlouchají proto, aby pochopili, ale proto, aby odpověděli. Buď mluví, nebo se chystají mluvit.

-         Mluví-li někdo k nám, nasloucháme mu na jedné ze čtyř úrovní:

o       Můžeme ho ignorovat, ve skutečnosti neposlouchat vůbec.

o       Můžeme se přetvařovat, že posloucháme, a říkat při tom „Aha. Ano. Pravda.“

o       Můžeme také naslouchat selektivně, slyšet jen část hovoru.

o       Můžeme ovšem také naslouchat pozorně, skutečně věnovat pozornost vyřčeným slovům.

Málokdo z nás však vůbec někdy praktikuje pátou, nejvyšší formu naslouchání – empatické naslouchání.

-         Lidé však často žijí ze sympatie. Dělá je to závislými.

-         Amatérský prodavač prodává výrobky; profesionál prodává řešení potřeb a problémů.

-         Dobrý inženýr, dříve než se pustí do projektování mostu, chce znát síly a napětí, které v něm budou působit.

-         Transformace někdy nevyžaduje žádnou vnější radu.

-         Empatické naslouchání zabere čas, ale zdaleka ne tolik, kolik zabere vysvětlování nedorozumění, napravování nevyjádřených a nevyřešených problémů v minulosti, vypořádání s následky toho, že jsme někomu neposkytli psychologické klima.

-         Až nenaučíte hluboce naslouchat jiným lidem, objevíte obrovské rozdíly ve vnímání.

-         Ethos, pathos, logos (osobní důvěryhodnost, emfatická stránka, logická deduktivní část)

-         Až budete příště s někým komunikovat, můžete odložit svůj životopis a můžete se ho snažit upřímně pochopit.

-         Promiňte, právě jsem si uvědomil, že jsem se nesnažil vám skutečně porozumět. Mohl byste začít znovu?